Autor: Blog Affix

A indicação significa que a Affix respeita o seu cliente e que está entre os melhores atendimentos do Brasil

Começa hoje a votação para o Prêmio Reclame Aqui, a maior premiação do atendimento brasileiro. A indicação significa que a Affix respeita o seu cliente e que possui a reputação de estar entre os melhores atendimentos do Brasil, no prêmio mais respeitado pelos consumidores. Ser indicada pela terceira vez consecutiva é um grande reconhecimento da nossa dedicação aos nossos clientes e do nosso trabalho.

O Prêmio Reclame Aqui surgiu há 10 anos para premiar as empresas que mais respeitam o cliente, valorizando o atendimento e proporcionando uma experiência positiva. A indicação ao prêmio é baseada na experiência do público e do reconhecimento de milhares de consumidores que passam pelo Reclame Aqui diariamente.

Além disso, a Affix está com o selo RA 1000 pelo segundo mês seguido. Esse selo foi criado com o objetivo de destacar as empresas que possuem excelentes índices de atendimento no Reclame Aqui. Empresas que possuem este selo, transmitem aos consumidores confiança na sua marca, produtos e serviços.

Mais uma vez a Affix demonstra o quanto leva a sério o compromisso de atender bem seus clientes. Por isso, ganhar esse prêmio é muito importante para nós! A votação é popular e, por isso, contamos com o seu voto! Veja abaixo como é fácil votar:

– Clique Aqui ou acesse o site: https://premio.reclameaqui.com.br/votacao

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– Vote na Affix na categoria Administradora de Benefícios!

Muito obrigado pelo seu voto e, lembre-se, sempre tem Affix com você!

A administradora é vitoriosa na categoria Respeito ao Cliente com o case ‘Respeito ao cliente diante do cenário de pandemia do novo coronavírus’ e recebe a premiação Ouro no Prêmio Smart

A Affix Administradora de Benefícios, empresa especializada em planos de saúde, é vencedora do Prêmio Smart Customer 2021, conquistando Ouro na categoria Respeito ao Cliente com o case ‘Respeito ao cliente diante do cenário de pandemia do novo coronavírus’. A administradora é uma das protagonistas do setor a atuar no segmento coletivo por adesão e atender ao crescimento da procura por planos de saúde médico-hospitalar e odontológico, de qualidade e preços acessíveis, e reconhecidamente destaque no setor de planos de saúde.

A Affix tem direcionado investimentos e muito trabalho de seus colaboradores e parceiros para levar sempre os melhores serviços e atendimento humano a seus beneficiários. “Essa premiação vem coroar o empenho e dedicação de toda equipe Affix – colaboradores, operadoras, corretores e plataformas, que a cada dia está ainda mais alinhada e no caminho certo para atender com as boas práticas administrativa, comercial e de serviço de saúde’, afirma Pedro Rezende, sócio fundador e CEO da Affix Administradora de Benefícios.

Em sua 9ª. edição, o Prêmio Smart Customer tem o objetivo revelar, anualmente, as instituições líderes em CX (Customer Experience) , relacionamento e experiência com o cliente.

Com o case ‘Respeito ao cliente diante do cenário de pandemia do novo coronavírus’, a Affix apresentou todo seu esforço em oferecer serviços e atendimento ágil e de qualidade, nesse período desafiador, que desde março de 2020 tem impactado no modo de viver da população brasileira.

A pandemia do novo Coronavírus surpreendeu o mundo e gerou um cenário de incertezas e de desafios para a Affix. Era necessário enfrentar um vírus desconhecido – cuja principal arma era o isolamento social – com as melhores e mais eficientes práticas de atendimento e de serviços e ainda lidar com as consequências econômicas e sociais provocadas pela nova realidade.

Desde o dia 16 de março, quando do início do isolamento social, a Affix promoveu, dentro de casa, o cuidado com seus colaboradores e adotou o home office. Promoveu investimentos para que toda sua operação também fosse realizada 100% no modo digital com o objetivo de ajudar a conter o Coronavírus e evitar o alastramento do seu contágio.

Nesse período, a equipe Affix tinha uma certeza de que cada vez mais as pessoas necessitariam, mais do que nunca, ter acesso a um plano de saúde e que a sua missão era atender seus clientes e favorecer a continuidade dos serviços de saúde. Muitas pessoas enfrentaram dificuldades para continuar pagando seus planos de benefício saúde, entre outras dificuldades inerentes ao isolamento social.

Inspirada em um dos seus valores empresariais – entregar serviços com responsabilidade, inovação e flexibilidade, a Affix naquele momento tinha mais uma missão: desenvolver uma série de programas para ajudar os beneficiários, minimizando eventuais impactos decorrentes da pandemia. E assim foram desenvolvidos os programas: Financiamento de Boletos; Desconto no Percentual Retroativo da ANS; Desconto no Pagamento do Boleto para Beneficiários Protestados; Projeto Doutor Atende; Adesão ao Boleto Digital e Aplicativo e Portal do Cliente.

Financiamento de Boletos – a medida ajudou o beneficiário a manter seu plano em dia, reduziu a inadimplência e contribuiu para a retenção dos clientes. A proposta incluía o financiamento de boletos em atraso, para pagamento em até 12 vezes, sendo a contrapartida permanecer com o plano por mais três meses. Todas as negociações foram acompanhadas, do início ao fim, por um time com perfis diferentes, apoiado por tecnologias inovadoras.

Desconto no Percentual Retroativo da ANS – Em 2020, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinou que, durante o período de setembro a dezembro, as operadoras e administradoras de benefícios não poderiam cobrar do cliente tais reajustes. A recomposição dos valores suspensos deveria ser parcelada em 12 meses. No entanto, o impacto econômico da pandemia, para muitas pessoas, tornou inviável a manutenção do plano com o novo valor. Pensando nestes beneficiários, a Affix promoveu negociações e aplicou descontos nas parcelas relativas ao reajuste – sendo a contrapartida manter o plano de saúde até a quitação total das parcelas, já que o cancelamento ocasionaria a cobrança integral.

Desconto no Pagamento do Boleto para Beneficiários Protestados – pesquisa da Confederação Nacional do Comércio (CNC) mostrou que o percentual de consumidores que se declararam endividados fechou 2020 em 66,3%. Em agosto, este índice chegou a 67,5%. Muitos casos evoluem para protestos – situação que traz uma série de impedimentos. A Affix Benefícios também criou um programa específico para aqueles que procuraram a Central de Relacionamento a fim de quitar suas dívidas e retirar seu nome do protesto. Foram concedidos até 80% de desconto no pagamento das mensalidades em atraso.

Projeto Doutor Atende – No início da pandemia, o isolamento social foi a principal determinação das autoridades médicas e sanitárias para evitar a disseminação do Coronavírus. A orientação era a de que todos ficassem em casa, especialmente os mais velhos, ou sair apenas em casos de extrema necessidade. Ao mesmo tempo, o país foi inundado por notícias falsas sobre a doença. Pouco se sabia sobre o vírus – o que facilitou a disseminação de conteúdos infundados, sem compromisso com a verdade e a ciência. Muitas pessoas ficaram assustadas e careciam de informação de qualidade. Diante deste cenário, a Affix criou o Projeto Doutor Atende, que oferecia orientação médica básica por telefone para beneficiários com mais de 54 anos. Nesse período inicial, o Conselho Federal de Medicina havia autorizado a prática da telemedicina em caráter excepcional, enquanto durasse a pandemia da Covid 19. O beneficiário ligava para um número de telefone e era atendido por uma enfermeira, que dava as primeiras orientações. Dependendo da necessidade, a enfermeira encaminhava o beneficiário para um médico.

Adesão ao Boleto Digital – Com a pandemia, outra ação intensificada pela Affix foi motivar o beneficiário a aderir ao boleto digital. A intenção, mais uma vez, foi oferecer segurança, comodidade e a garantia de que o boleto chegará ao beneficiário, evitando qualquer problema relativo ao atraso da mensalidade pela ausência do boleto físico. O beneficiário pode receber o boleto em seu e-mail ou acessá-lo pelo site da Affix ou pelo aplicativo Affix Cliente. Atualmente, 77% da base de beneficiários da administradora optou pelo recebimento do boleto exclusivamente pelo meio digital.

 Aplicativo e Portal do Cliente – durante a pandemia, a tecnologia foi uma aliada para superar distâncias, resolver problemas e facilitar o acesso a informações. Na Affix, isso não foi diferente. Por isso, a administradora passou a oferecer mais serviços em seu aplicativo e no portal do cliente. Entre as facilidades disponibilizadas nestes dois canais, o beneficiário encontra segunda via de boleto, dados cadastrais, número da carteirinha do plano de saúde, demonstrativo de pagamentos, extrato de coparticipação, dados do plano, rede credenciada, carência e carta de permanência, entre outros serviços.

Com apenas oito anos de mercado e capital 100% nacional, a Affix protagonizou inovações tecnológicas, de serviços de saúde e atendimento ao cliente com destaque em todo o território nacional e é hoje uma das mais importantes administradoras de planos de saúde coletivos do país, comprometida em oferecer qualidade e com o melhor custo-benefício para seus clientes. Atua em 19 estados, além do Distrito Federal. É uma empresa jovem que conquista, a cada dia, a confiança de mais brasileiros. São pessoas que buscam uma administradora que oriente, apoie e dê suporte sobre todas as questões que envolvem um benefício.

Foram os valores da empresa os responsáveis pelo seu sucesso nesses anos, desde sua fundação em 2013, em Fortaleza, Ceará. São eles: desenvolver capacitando, estimulando e reconhecendo as pessoas; cultivar relacionamentos próximos, sólidos e duradouros, de verdade; tratar bem, ouvindo e entendendo as pessoas; entregar nossos serviços com responsabilidade, inovação e flexibilidade, sem desperdícios e respeitar diversidades, individualidades e regionalismos, além de gerar crescimento, benefícios e resultados para as pessoas de forma transparente e sustentável.

A Affix oferece, por meio de seus corretores parceiros, planos de saúde coletivos por adesão, empresariais e para o setor público, além de serviço de gestão de benefícios, por meio do Affix BackOffice. Atualmente, possui mais de 130 mil beneficiários, 44 operadoras de planos de saúde e odontológicos e mais de 11 mil corretores parceiros.

A administradora Affix é uma das protagonistas do setor a atuar no segmento coletivo por adesão e atender ao crescimento da procura por planos de saúde médico-hospitalar e odontológico de qualidade e preços acessíveis

Affix Administradora de Benefícios, empresa especializada em planos de saúde, anunciou que fixou parceria com 6 novas operadoras e ampliou a capilaridade de atuação em todo o território brasileiro, nesse primeiro semestre do ano. Ao comemorar 8 anos de atividade, a administradora cumpre com sua missão de atender à necessidade da população brasileira por mais alternativas de plano de saúde, responder pró-ativamente ao aumento de demanda por planos médico-hospitalar e odontológico, além de criar novas oportunidades aos corretores parceiros.

Apoiar as pessoas a adquirir um plano de saúde ou odontológico de qualidade e preços acessíveis e compatíveis a atual situação do país são os princípios básicos da Affix. Apesar dos tempos desafiadores, a administradora expandiu sua estrutura tecnológica, investiu em treinamento dos colaboradores e no apoio online aos corretores e beneficiários, atuando com eficiência diante dos novos paradigmas que o setor enfrenta, em consequência da pandemia.

A procura por planos de saúde tem crescido desde o início desse ano, impulsionado pela conscientização das pessoas por contratar planos de saúde com melhor custo benefício, mais adequados ao momento financeiro do país.

Para o sócio-fundador e CEO da Affix, Pedro Rezende, os brasileiros estão buscando os planos privados para se sentirem protegidos e confiantes que vão receber um atendimento de saúde preventivo e efetivo quando for necessário. “A Affix, entendendo a situação atual da população, vem trabalhando com dedicação para conquistar novas oportunidades em todas as regiões do país para que mais brasileiros possam estar amparados e tranquilos em ter um plano de saúde com qualidade e preços adequados ao seu perfil”, afirma.

“Tenho orgulho de construir a Affix e ter ao meu lado, desde o início, pessoas valorosas que ajudam a empresa a expandir em todo o país. Mesmo diante dos desafios conseguimos manter nosso objetivo de levar cuidado em saúde para os brasileiros, principalmente, para os que optam por planos em grupo, na justa medida das condições financeiras da população”.

Nesses tempos desafiadores, a maioria da população do Brasil tem optado por manter e adquirir planos de saúde para se prevenirem de eventuais riscos e para se planejarem para o futuro. Pesquisa do instituto Vox Populi identificou que ter um plano de saúde é o terceiro maior desejo do brasileiro, após a casa própria e educação. O estudo destacou ainda a nona posição para o plano odontológico, avaliado pela primeira vez.

O crescimento pela procura por planos de saúde foi identificado desde o início desse ano e se mantido até a última pesquisa da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS realizada em maio e divulgada em julho. Nesse período, o setor registrou 47.977.271 usuários em planos de assistência médica – maior número desde dezembro de 2016, e 27.606.039 em planos exclusivamente odontológicos, em todo o país.

Nesse ambiente de crescimento da procura por planos de saúde, a Affix oferece às operadoras parceiras toda uma infraestrutura tecnológica que agrega rapidez, segurança e confiabilidade aos serviços e atendimentos prestados. Mantém uma equipe de colaboradores especializados, dedicados e aptos a atender os parceiros, corretores e clientes. O diferencial da administradora entre outras prioridades é dar capilaridade aos parceiros e a possibilidade de incluir nos novos produtos no seu portifólio, aumentando a oferta por serviços verdadeiramente eficientes e adequados.

A Affix está em 20 regiões do país, 19 estados e no Distrito Federal, é a quarta administradora no ranking das maiores Administradoras de Benefícios, segundo a Agência Nacional de Saúde – ANS. Por três anos consecutivos (2019, 2020 e 2021), foi indicada como uma das melhores empresas de atendimento ao consumidor, na categoria administradora de benefícios do Prêmio Reclame Aqui. Foi vencedora do XIX Prêmio ABT Garrido Marketing 2019, reconhecido na área de saúde. Conquistou o Prêmio Fornecedores de Confiança 2019, como a melhor empresa do setor no quesito confiança, pela revista Melhor Gestão de Pessoas e, no primeiro semestre desse ano, foi uma das vencedoras do Prêmio Smart na categoria Respeito ao Cliente.

100% digital, a administradora possibilita que corretores e beneficiários acessem todas as ferramentas tecnológicas da empresa com segurança, eficiência e rapidez. O Venda Online e a atendente virtual Hannah são algumas dessas tecnologias disponíveis no site da Affix, além dos portais do Cliente e Corretor, que podem ser acessados de qualquer lugar, pelo celular ou computador.

A campanha ‘Tem Affix com Você’ lançada no início de 2021 para apoiar os corretores e empresas corretoras continua conquistando a fidelidade dos parceiros de vendas. Incentivos como o Pagamento Diário das premiações, um novo modelo de remuneração, tem ajudado os corretores nesse momento difícil do país. Mais de 11 mil parceiros corretores e corretoras de planos de saúde fazem parte do canal comercial da Affix. Recebem apoio da equipe de colaboradores da administradora em diversas situações, até os que têm dificuldades em fazer um contrato por meio das novas tecnologias.

O Programa de Benefícios Affix Sou é uma vitrine de ofertas e benefícios exclusivos para os parceiros comerciais – corretores parceiros da Affix. Proporciona descontos em lojas on-line e em estabelecimentos conveniados em todo o país, em diversos segmentos: delivery, presentes, moda, eletroeletrônico, serviços, vestuário entre outros. Para ter acesso ao programa, basta o corretor vender um dos produtos Affix e começar a desfrutar dos descontos e benefícios, sem precisar acumular pontos.

O atendimento humano e próximo que a equipe de colaboradores da empresa proporciona aos corretores e clientes é um diferencial que a Affix se orgulha e incentiva. “Mantemos profissionais competentes e dedicados a prestar atendimento de excelência e responder às necessidades de nossos parceiros e beneficiários. Nossa missão é servir, oferecer serviços e ajudar operadoras, corretores a continuar crescendo, evoluindo em suas atividades com tranquilidade e segurança, contando sempre com o nosso suporte administrativo”, declara Pedro Rezende.

A Affix, desde sua fundação, em 2013, no Ceará, nasceu com o objetivo e foco em atender a necessidade do cliente na sua totalidade, para criar um relacionamento transparente, sólido e duradouro. A equipe toda da Affix está orgulhosa de ter aumentado sua capilaridade de Norte ao Sul do país. Um dos exemplos é o da Hapvida, que até meses atrás a Affix comercializava apenas os produtos Empresariais, Setor Público e Backoffice e agora, no mês de julho iniciou-se a comercialização do produto coletivo por adesão nas cidades de Manaus, São Luís, Maceió, Goiânia e Joinville.

No Rio Grande do Sul, a Affix inçou bandeira nesse primeiro semestre do ano, com a parceira Doctor Clin que atua em todo o estado.  Outro exemplo é a Humana que chegou ao estado do Maranhão e poder contar com a Affix. A Dental Par também expandiu sua parceria com a administradora nesse ano, chegando em 15 estados.

Em 2021, as novas operadoras e novas modalidades de planos oferecidos em conjunto com a Affix são: Doctor Clin (Rio Grande do Sul), New Saúde Leader (São Paulo), TotalMedcare (São Paulo); RN Saúde – Hapvida (Uberlândia e Uberaba, MG); Hapvida Adesão (Manaus, São Luís, Maceió, Goiânia e Joinville), Smile (Alagoas, Paraíba e Distrito Federal), Humana Saúde (São Luís), Metlife (todo o país) Odontogroup (todo o país) e Dentalpar (15 estados). Até o final do ano a Affix vai investir em mais tecnologia e em suporte de atendimento ao Cliente e ao Corretor”.